顶呱呱黄建明:智能时代开启,技术与人是企业核心竞争力
2019-12-02 14:22:25
   成都顶呱呱集团    
据国家市场监管总局数据显示,我国目前日均新设企业1.94万户,全国各类市场主体1.16亿户。然而,很过创业者都是在缺资本、缺人才、缺资源、缺市场的情况下“裸身”创业,每年面临倒闭的企业约100万余家。  
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创业不易,守业更难,企业运营成为难上加难的重要课题,创业者急需得到更多的支持和帮助。秉承政府扶持促进中小企业发展的思想,企服行业也因此迎来了新一轮的发展高峰。然而在以云计算、互联网、智能化、大数据为代表的2.0时代,传统的企业服务模式已不能满足市场的发展需求。
 
      顺应时代潮流,肩负时代使命,一站式企业服务平台顶呱呱经过十余年的发展与沉淀,逐渐成为企服行业的领军企业。专业化的服务团队,一站式的服务模式,全产业链的服务内容,形成了企业全生命周期的生态闭环。在全面助力企业发展成长的过程中发挥了至关重要的作用。
 
       作为企服行业的老大哥,面对不断变化发展的市场需求,顶呱呱也及时调整发展方向,加强科技创新和技术在企服行业的应用,集团董事长黄建明在接受腾讯专访时表示:智能企服时代已经开启,技术与人是企业未来发展壮大的核心竞争力!
 
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智能企服时代开启 专业数据人才缺失是企业用人痛点

腾讯大成网:5G风口已来临,各行业都在寻求智能化方向的突破。你认为企业服务这个领域,实现智能化有哪些新的机会点?
 
黄建明:
 
对顶呱呱自身而言,有个显著变化是客户上网更方便了,他不再在乎手机流量消耗。这两年,我们招募了大量技术人员加入团队。公司定位也从一站式企业服务平台,逐渐变为顶呱呱智能企服平台。
 
伴随5G时代的到来,顶呱呱必须在智能服务领域上有所建树。近期我们的技术团队正在立项顶呱呱APP、企大顺APP,均能让创业者们通过手机便捷实现在线办理、下单、合同签订、文档生成和设计等功能,这是公司迎接5G时代到来的最重要抓手。
 
腾讯大成网:机遇与挑战并存,在拥抱数字化的过程中,有哪些难点?
 
黄建明:
 
难点主要在于,成都地区在人工智能、大数据领域的专业人才太少。去年11月,顶呱呱立项要做无干扰资源分配系统时,曾找过很多人,也约谈了大量技术人员,但还是深感人才匮乏。我们花了6个月才在人工智能分配、大数据应用、千人千面等方面,组建起自己的技术团队。

在竞争激烈的当下,特别是企服领域,高精尖技术人才的引进,对我们而言是种挑战。成都当地的行业人才主要进入了互联网领域,他们对正处于传统企业向互联网转型的企业,从认知和业务上,还存在着壁垒,也不会抱有太大热情,这时也需要企业不断与人才交流,让其了解企业模式的变化。
 
 
 
技术与人是企业核心竞争力
腾讯大成网:您刚才谈到了行业业态、企业定位的变化,在这个过程中,您认为企业的核心竞争力有发生变化吗?

黄建明:
 
我们这类传统企业服务公司,有几项能力是互联网企业或其它同行,无法替代的。其一,顶呱呱在行业内的商务人员非常专业,我们的商务团队一直按平安集团综合商务管理的团队模式进行打造,具备敬业度与职场狼性。
 
其二,在综合企服领域的传统企业里,我们高度认可“技术改变公司”的理念。到今天拥有近500人的技术团队,我们开发了上百个应用系统,也在按大型互联网公司的模式建立大中台,弱化小前台,以此支撑公司商业模式的迅速迭代升级。

概括地说,在我们平台上的服务需求,可以衍生演变出成百个小项服务,分成三个不同的形式触达客户:网上下单的网销团队触达;大客户部的BD上门拜访或会销触达;传统的面谈或电销方式触达。这三种触达方式构建起我们较强的技术壁垒。
 
所以,技术端的系统运用,以及传统线下商务团队管理的极致化,是我们两大最重要的壁垒。而技术和人,就是我们最核心的竞争力。
 
 
川商拼劲不输北上广 川人做服务业有性格优势

腾讯大成网:您作为川商代表,顶呱呱也是一家立足于本地的企业,如何评价川商与川企的典型特征?

黄建明:
 
敬业与努力,是我在川商身上看到的共同点。大家常会习惯性地去提北上广,实则川商也很低调拼搏。咱们的企业,尤其能在服务业大放异彩。

川人做服务行业,具有天然优势,四川人大多随和,不会事事较真,所以你会看到很多服务类型的企业比如海底捞,都是由川商企业引领和打造出来的。它的企业文化让员工更具有亲和力,这是一大显著优势。

服务,也是我和团队一直在努力探索的两个字,如何让一名创业者,通过我们提供的简便实惠的服务,带领企业少走弯路,少点坎坷,这也促使顶呱呱在为更多企业服务的过程中,得到对方的认可与尊重。

腾讯大成网:马上就到年底了,你对公司明年的整体期待是什么?

黄建明:
 
有两件事让我感到高兴,第一件就是顶呱呱APP即将推出,希望它能在明年的企服领域发挥作用;第二,2020年是我们为迎接主板上市的财报第一年,我希望明年能顺利实现35%的业绩增长,以此打下牢固的基础。
 
人才驱动模式创新,科技赋能行业发展,相信顶呱呱在未来的发展过程最后,一定可以走的更加坚定,更加踏实!
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